資生堂マキアージュ エッジフリー アイラッシュカーラー 自主回収と商品交換のよくあるご質問

このページはマキアージュ エッジフリー アイラッシュカーラー商品交換に関するよくあるご質問を集めたページです。

概要

交換の理由を教えてください。
「マキアージュ エッジフリー アイラッシュカーラー」の平成19年から平成20年に製造の一部商品につきまして、金属疲労等により、まつげを挟む上部金具と支柱のつなぎ目がはずれて破損し、まれにご使用中に眼の周辺に思わぬけがをする場合があることがわかりました。
対象商品の見分け方を教えてください。
まつげを挟む上部金具部分にMAQuillAGEのロゴがあり、その右横にある小さなロット記号がアルファベット大文字A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,O,P,Q,R,S,T,U,Vのいずれかの場合は交換をお願いいたします。
特に不具合もなく普通に使用していますが、このまま使用していて大丈夫でしょうか?
お客さまにより安全に、安心してご使用いただくために、該当する商品をお使いの場合は、ご使用を中止していただきお取り換えさせていただきますようお願いいたします。
今持っているアイラッシュカーラーはどうしたらよいですか?
お手元の該当商品につきましては、交換商品といっしょにお届けする「着払い伝票」にて箱を再利用頂き、ご返送をお願い致します。
商品を複数持っていますが、一度に交換してもらえますか?
入力フォーム「交換個数」欄にお手持ちの個数をご入力してください。全ての商品を交換させていただきます。

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受付について

近くのお店で交換してもらえますか?
大変申し訳ございませんが、店舗での交換受付を行っておりません。こちらの商品交換受付サイト、または受付専用ダイヤル0120-22-3313にて、お取り換えの手続きをさせていただきます。
購入証明(レシート等)は必要ですか?
購入証明(レシート等)は必要ございません。お手元に対象商品がございましたらお取り換えをさせていただきます。
購入していないが、知人からプレゼントされたものでも、交換してもらえますか?
お手元に対象商品がございましたらお取り換えをさせていただきます。
商品を捨ててしまい、手元にありません。
大変申し訳ございませんが、お手元に該当商品がないお客さまには、商品交換が出来ませんので、ご了承ください。

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送付について

いつ頃届きますか?
受付から10日前後でお届けいたします。
勤務先に届けてもらえますか?
受付したご住所が勤務先であれば、勤務先にもお送りできます。

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返送について

こちらで処分しても問題ないですか?
全て交換とさせていただいております。大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご返却の程宜しくお願い致します。

このページにない内容についてのご質問やお問合せは下記フリーダイヤルへお電話ください。

株式会社 資生堂 マキアージュ エッジフリー アイラッシュカーラー 商品交換窓口 0120-22-3313 【受付時間】9:00~17:00 (土・日・祝日を除く)

携帯、PHSからもご利用いただけます。一部のIP電話からはご利用いただけない場合がございます。

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